Politica Livrare și Retur
Transport
Tipuri de livrare și costuri de transport
Comenzile plasate pe site pot fi livrate doar pe teritoriul României, prin curier rapid (FAN Courier). Costurile de livrare pentru orice comandă sunt 20 lei (TVA inclus). Pentru comenzile peste 349,99 lei costurile de livrare sunt gratuite.
Comenzile vor fi livrate la adresa specificată la plasarea comenzii. Orice cost cauzat de menționarea unei adrese greșite sau incomplete va fi suportat de cumpărător.
Termenii de livrare
De la expedierea coletului, termenul de livrare este de 1–3 zile lucrătoare pentru orașe mari și 2–5 zile pentru localități mai mici. Programul de livrare este luni–vineri, între orele 11:00–15:00.
Bio Shop Pharma nu poate garanta termenii de livrare în cazuri de forță majoră sau alte situații neprevăzute (cutremure, inundații, greve, condiții meteo nefavorabile, probleme logistice etc.).
Coletul nu a fost livrat
Verificați statusul comenzii în contul dvs. și pe site-ul curierului cu codul de urmărire primit. Dacă nu există detalii de livrare după 3 zile lucrătoare de la expediere, contactați-ne la support@Bioshoppharma.ro sau la +40 763 851 097.
Returul produselor
Termenul de retragere și exercitarea dreptului
Conform OUG nr. 34/2014, clientul are 14 zile de la primirea produselor pentru a-și exercita dreptul legal de retragere, fără a motiva decizia. Returnarea produselor se face împreună cu:
- numele cumpărătorului, adresa de e-mail și numărul comenzii;
- denumirea și cantitatea produselor returnate;
- metoda de plată folosită;
- data livrării;
- IBAN pentru ramburs (dacă ați plătit numerar sau card la curier);
- motivul returnării (opțional).
Excepții de la dreptul de retragere
- Bunuri desigilate după livrare care nu pot fi returnate din motive de igienă sau sănătate.
- Bunuri confecționate după specificațiile consumatorului sau personalizate.
Produsele trebuie returnate în stare perfectă, cu ambalajul original intact, accesorii și prospecte incluse.
Obligațiile Clientului
Clientul suportă cheltuielile de returnare, cu excepția cazurilor de neconcordanță între produsele livrate și comandă. Retururile trimise după termenul de 14 zile nu sunt acceptate.
Pentru retururi parțiale care anulează condițiile transportului gratuit, valoarea rambursată va fi redusă cu costul unui transport aferent produselor păstrate.
Obligațiile BioShopPharma
BioShopAfrodisiac va rambursa sumele plătite (inclusiv costurile de livrare, unde este cazul) în maximum 14 zile de la primirea produselor returnate. Restituirea se face doar în contul Clientului, nu în numerar.
Rambursarea sumelor
Pentru plățile efectuate cu cardul sau prin transfer bancar, restituirea se face în același cont din care a fost efectuată plata.
